浙江省內(nèi)多個(gè)核心商圈的重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目,如杭州大廈、杭州解百、寧波和義大道等,紛紛啟動(dòng)大規(guī)模調(diào)改升級(jí),引發(fā)了業(yè)界與消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。這不僅是物理空間與品牌組合的煥新,更是商業(yè)綜合體在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)變革背景下,對(duì)其管理服務(wù)模式進(jìn)行的一次深刻重塑與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
一、 調(diào)改背后的驅(qū)動(dòng)力:消費(fèi)變遷與競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
浙江作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的省份之一,其商業(yè)市場(chǎng)一直處于前沿。當(dāng)前,驅(qū)動(dòng)這場(chǎng)“大調(diào)改”的核心力量主要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇窍M(fèi)者需求的深刻變化。新生代消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于單純的購(gòu)物,他們追求高品質(zhì)、個(gè)性化、沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn),注重情感連接與文化認(rèn)同。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化。新興商業(yè)體不斷涌現(xiàn),線(xiàn)上渠道持續(xù)分流,傳統(tǒng)商場(chǎng)若固守舊模式,將面臨客流與銷(xiāo)售額的雙重壓力。因此,調(diào)改已從“可選項(xiàng)”變?yōu)殛P(guān)乎生存與發(fā)展的“必答題”。
二、 管理服務(wù)升級(jí):從“空間運(yùn)營(yíng)”到“體驗(yàn)創(chuàng)造”
此次調(diào)改浪潮中,各商場(chǎng)的管理服務(wù)理念正發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變,其核心是從傳統(tǒng)的“房東”或“空間管理者”角色,轉(zhuǎn)向“生活方式策劃者”與“商業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)者”。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng):商場(chǎng)管理方正借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),深入分析客流、消費(fèi)行為、品牌業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫(huà)像、動(dòng)態(tài)的租戶(hù)組合優(yōu)化以及個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推送。管理服務(wù)變得更智能、更前瞻。
- 內(nèi)容與場(chǎng)景的深度營(yíng)造:調(diào)改不再局限于引進(jìn)幾個(gè)新品牌。杭州大廈致力于強(qiáng)化其高端生活方式的定位,解百城市奧萊則聚焦年輕化與運(yùn)動(dòng)潮流,和義大道可能進(jìn)一步融合藝術(shù)與商業(yè)。管理服務(wù)的重點(diǎn)在于創(chuàng)造獨(dú)特的主題場(chǎng)景、策劃高頻的IP展覽、文化藝術(shù)活動(dòng)或社群互動(dòng),將商場(chǎng)變成一個(gè)“常來(lái)常新”的消費(fèi)目的地。
- 租戶(hù)關(guān)系的重構(gòu)與賦能:商場(chǎng)與品牌方的關(guān)系從簡(jiǎn)單的租賃向深度合作共贏轉(zhuǎn)變。管理服務(wù)包括為品牌提供市場(chǎng)洞察、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)支持、數(shù)字化工具賦能,甚至共同孵化新概念店,構(gòu)建更具活力的商業(yè)共同體。
- 全渠道融合與服務(wù)延伸:強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,通過(guò)自有APP、小程序等打造會(huì)員體系,提供無(wú)感停車(chē)、線(xiàn)上選購(gòu)、線(xiàn)下提貨或即時(shí)配送等便捷服務(wù)。提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與主動(dòng)性,將服務(wù)從場(chǎng)內(nèi)延伸至消費(fèi)者的整個(gè)生活鏈條。
三、 案例聚焦:標(biāo)桿項(xiàng)目的調(diào)改方向
- 杭州大廈:作為高端商業(yè)的旗幟,其調(diào)改預(yù)計(jì)將進(jìn)一步鞏固頂級(jí)奢侈品陣容,同時(shí)拓展高端餐飲、健康美容、奢華家居等業(yè)態(tài),強(qiáng)化其“一站式奢華生活中心”的定位,管理服務(wù)將極致聚焦于高凈值客群的私享化、定制化需求。
- 杭州解百:在“城市奧萊”定位基礎(chǔ)上,可能進(jìn)一步優(yōu)化品牌組合,增加體驗(yàn)式業(yè)態(tài),并通過(guò)更靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略與年輕化的溝通方式吸引客群,其管理服務(wù)更側(cè)重流量運(yùn)營(yíng)與性?xún)r(jià)比體驗(yàn)的打造。
- 寧波和義大道:坐擁三江口絕佳位置,其調(diào)改很可能在延續(xù)高端零售的深化“商業(yè)+藝術(shù)+濱水景觀(guān)”的融合,通過(guò)引入更多藝術(shù)裝置、設(shè)計(jì)型店鋪和文化事件,提升項(xiàng)目的獨(dú)特格調(diào)與打卡屬性,管理服務(wù)側(cè)重于氛圍營(yíng)造與文化價(jià)值的輸出。
四、 展望未來(lái):商業(yè)綜合體管理服務(wù)的新范式
浙江重點(diǎn)商場(chǎng)的這場(chǎng)“大調(diào)改”,實(shí)質(zhì)是商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng)時(shí)代的標(biāo)志。未來(lái)的商業(yè)綜合體管理服務(wù),將呈現(xiàn)以下趨勢(shì):
- 價(jià)值運(yùn)營(yíng)取代租金思維:評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從坪效擴(kuò)展到客流量、停留時(shí)間、會(huì)員活躍度、社交媒體聲量等綜合價(jià)值指標(biāo)。
- 數(shù)字化成為核心基礎(chǔ)設(shè)施:從招商、運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),數(shù)字化工具將滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié),提升效率與體驗(yàn)。
- 社群化與圈層化運(yùn)營(yíng):針對(duì)不同興趣社群(如親子、潮玩、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng),構(gòu)建具有歸屬感的商業(yè)社區(qū)。
- 綠色與可持續(xù)發(fā)展:環(huán)保設(shè)計(jì)、綠色運(yùn)營(yíng)理念將更受重視,成為吸引理性消費(fèi)者和體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感的重要方面。
浙江商業(yè)項(xiàng)目的集體“大調(diào)改”,是一場(chǎng)由內(nèi)而外的進(jìn)化。它預(yù)示著,成功的商業(yè)綜合體將不再僅僅是商品的集合地,而是通過(guò)卓越、創(chuàng)新的管理服務(wù),成為能夠持續(xù)創(chuàng)造美好體驗(yàn)、連接多元社群、引領(lǐng)生活方式的“城市活力中心”。這場(chǎng)變革的成果,不僅將重塑浙江的商業(yè)版圖,也將為全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供寶貴的“浙江樣本”。
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更新時(shí)間:2026-02-23 11:36:58